To cancel an order, log in to your account, go to the “Orders” page, select the order you wish to cancel, and choose the “Cancel Order” option.

To check the status of your order, log in to your account and go to the "Orders" page. You’ll find a list of all your orders along with their current status, such as "Processing," "Shipped," or "Completed."

Yes, your order status will be updated automatically whenever there are changes in the process, such as during packaging, shipping, or when your order is received.

The "Processing" status means your order is currently being prepared or packaged for shipment. You’ll receive further information once your order has been shipped.

If your order status shows "Shipped," it means the item has been sent and is on its way to the destination address. You’ll also receive a tracking number to monitor your shipment on the “Orders” page.

Some factors that may cause delivery delays include:
- Incorrect or incomplete shipping address.
- High shipping volumes during certain periods, such as big sales, national holidays, or double dates.

If your order is still pending after a few days, please contact our Customer Service team through WhatsApp widget on our website or at +62-851-7440-7675 for further assistance.

If your order status hasn’t changed for a long time, please contact our Customer Service team through WhatsApp widget on our website or at +62-851-7440-7675 for further assistance.

Order processing usually takes 1-2 business days and will be packaged according to the order received.

- Instant > If your order is placed before 2 PM, it will be processed and shipped on the same day.
If your order is placed after 2 PM, it will be processed and shipped the following day.

- Regular > If your order is placed before 2 PM, it will be processed and shipped before 12 AM on the same day.
If your order is placed after 2 PM, it will be processed and shipped the following day at the latest.

Once your order has been shipped, you’ll find a tracking number on the “Orders” page. You can use the tracking number on the courier’s website to check your delivery status in real time.

For detailed tracking, visit the link that matches your courier, enter your tracking number, and you’ll see your package’s delivery progress (picked up, in transit, out for delivery, or delivered).

Yes, the shipping fee depends on several factors, including the package’s weight, dimensions, and delivery distance. Larger or heavier packaging may increase the total cost.

International shipping involves more complex procedures than domestic shipping. It usually takes longer due to customs clearance and inspection in the destination country. Additionally, international shipping costs are generally higher.

You can place an international order through our Customer Service :

1. Contact us via WhatsApp widget on our website or at +62-851-7440-7675.
2. Provide your recipient’s name, phone number, full address, country, and item details (variant & quantity).
3. Our team will send a quotation and invoice.
4. Once payment is completed, your order will be processed and shipped on the next business day.

We currently accept shipments to Malaysia, Singapore, Hong Kong, and Taiwan. If you’re located outside these countries, please contact our Customer Service via WhatsApp +62-851-7440-7675 for a custom international shipping arrangement.

We use Choir Express for international shipments.

Delivery times vary depending on the destination country. In general, international shipping takes 5-15 business days.

We can ship most of our products overseas, but certain items may not be eligible for international delivery. To make sure your order can be shipped, please contact us via WhatsApp +62-851-7440-7675 to confirm availability for your destination.

International shipping fees are calculated separately and confirmed after your order is placed. You’ll be able to check the exact cost once the courier processes the shipment. If you’re unsure, feel free to contact us via WhatsApp +62-851-7440-7675 for further assistance.

Yes, once the item has been shipped, you’ll find a tracking number on the “Orders” page. You can use it to check the delivery status on the courier's website.

If your order has already been shipped, you can contact the courier to request an address change. However, please note that not all couriers are able to make changes once shipping has begun.

If you receive damaged or defective items, please contact our Customer Service team through WhatsApp widget on our website or at +62-851-7440-7675. Make sure to report the issue within 14 days after you receive the order.

Returning the item is not required, but you may do so if preferred. Simply send us an unboxing video of the sealed package along with the shipping label and order receipt via WhatsApp +62-851-7440-7675. Our Customer Service team will verify the evidence and valid claims will be compensated with a replacement, refund, or voucher.

If all required evidence is valid and complete, the return shipping cost will be covered by SAFF & Co. However, if the requirements are incomplete, the shipping cost will be the buyer’s responsibility.

If you don’t have proof, our Customer Service team will review your case and may offer a solution in the form of a compensation voucher based on the value of the damaged items.

Once the returned item has been received, your refund will be processed within 3-5 business days depending on your delivery location.

If the submitted evidence is valid, we’ll replace it with a new one as part of our service commitment.

You can still report the issue and provide supporting evidence to our Customer Service team. We’ll assist with replacement or compensation options, but the shipping cost will be the buyer’s responsibility.

Yes, compensation will be provided based on the completeness of the submitted evidence and the condition of the damaged item when received.

If you receive an incorrect item, please contact our Customer Service immediately to request a return or replacement. Make sure to report the issue within 14 days after you receive the order.

Please submit an unboxing video of the sealed package along with the shipping label and order receipt to our Customer Service team. We’ll verify the provided evidence and any valid claims will be compensated with either a replacement, refund, or compensation voucher.

If the submitted evidence is valid and complete, the return shipping costs will be covered by SAFF & Co.. However, if the requirements are incomplete, the shipping cost will be the buyer’s responsibility.

Yes, unsealed items can be returned if they are incorrect. We will verify the provided evidence and review our internal records.

If a packing error is confirmed, we’ll provide a solution in the form of a return or exchange for the correct item. The shipping costs will be covered by SAFF & Co.

Terms

• Products must be returned within the warranty period (14 days after receipt).
• Attach valid evidence, such as an unboxing video of the sealed package, the shipping label, and a packing list that matches the order.

Compensation

• For minor damage (e.g., slight leaks, loose lid, or small dents in the packaging), a compensation voucher of IDR 25,000 or half the product price will be provided. Returning the product is not required, but you may do so if preferred.

For major damage, the product can be returned and replaced with a new one. Shipping costs will be covered by SAFF & Co. if all requirements are met. If you choose not to return the product, compensation will still be arranged accordingly.

Terms

• Products must be returned within the warranty period (14 days after receipt).
• Submit valid evidence such as an unboxing video of the sealed package, a shipping label, and a packing list that matches the order.
  

Process

• If our internal record shows that the package matches the order, the item cannot be returned or refunded.
• If our internal record shows that the package does not match the order and the product is still sealed, it can be returned and replaced with a new item with shipping costs covered by SAFF & Co.
• If our internal record shows that the package does not match the order but the product has been unsealed, a compensation voucher will be provided.

You can reset your password by clicking “Forgot your password?” on the login page. A reset link will be sent to your registered email address.

Go to the Login page → select “Forgot your password?” → enter your registered email → check your inbox and follow the reset link to create a new password.

Yes, you can change your password anytime by logging into your SAFF & Co. account, then go to Account Settings → Change Password.

Extrait de Parfum

• Spray directly onto the skin (neck, behind ears, wrist pulse, or inner elbow). When applying to clothing, maintain a distance of 15-20° to avoid staining.
• For sensitive skin, spraying directly can cause itching, burning, or irritation. It’s recommended to spray on clothing instead.
• Store SAFF & Co. perfume in a cool and dry place below 25°C, away from direct sunlight and strong-smelling ingredients.

Cloud Mist

• Apply after showering while skin(neck, behind ears, wrist pulse, or inner elbow) is clean for maximum absorption. Wait until fully absorbed before getting dressed.
• Spray onto clothing at a distance of 15-20° to avoid staining.
• For a longer-lasting scent, use Body Potion before applying Cloud Mist.

Body Potion

• Apply evenly all over your body every morning and night after using SAFF & Co. Shower Potion for the best results. Wait until fully absorbed.
• Pregnant and breastfeeding women should consult a doctor before use.

Shower Potion 

• Pour a moderate amount of product into your palm, apply to wet skin, and rub gently until it lathers. Rinse thoroughly. Finish with SAFF & Co. Body Potion for the best results.
• Pregnant and breastfeeding women should consult a doctor before use.

All of our products are registered and certified by BPOM Indonesia certification.

• Our products are made with halal-certified ingredients and are currently undergoing the halal certification process.
• The Heavenly Potion Series is fully halal-certified and displays the halal logo on the packaging.

• For sensitive skin, we recommend spraying Extrait de Parfum and Cloud Mist on clothing rather than directly on the skin.
• Before using the Heavenly Potion Series on sensitive skin, please consult a doctor first. If you experience any allergic reaction on normal skin, please contact our Customer Service team via the information provided.

Untuk membatalkan pesanan, silakan masuk ke akun Anda, buka halaman “Pesanan”, pilih pesanan yang ingin dibatalkan, lalu pilih opsi “Batalkan Pesanan”.

Untuk memeriksa status pesanan, masuk ke akun Anda dan buka halaman “Pesanan”. Anda akan melihat daftar seluruh pesanan beserta status terkini dari pesanan Anda, seperti “Diproses”, “Dikirim”, atau “Selesai”.

Ya, status pesanan Anda akan diperbarui secara otomatis setiap kali proses pesanan berubah, seperti saat pesanan sedang dikemas, dikirim, atau telah diterima.

Status “Diproses” berarti pesanan Anda sedang disiapkan atau dikemas untuk dikirim. Anda akan menerima informasi lebih lanjut setelah pesanan dikirim.

Jika status pesanan Anda “Dikirim”, artinya pesanan telah dikirim dan sedang dalam perjalanan menuju alamat tujuan. Anda juga akan menerima nomor resi untuk memantau status pengiriman yang dapat Anda temukan di halaman “Pesanan”.

Beberapa faktor yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman antara lain:

• Alamat pengiriman yang tidak lengkap atau salah.
• Volume pengiriman yang tinggi pada periode tertentu seperti saat promosi besar, hari libur nasional, atau tanggal kembar.

Jika pesanan Anda masih tertunda setelah beberapa hari, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui widget WhatsApp di website kami atau di nomor +62 851 7440 7675 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Jika status pesanan Anda tidak berubah dalam waktu lama, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui widget WhatsApp di website kami atau di nomor +62 851 7440 7675 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Proses pengemasan pesanan memakan waktu 1–2 hari kerja dan akan dikemas sesuai urutan pesanan yang diterima.

• Pengiriman Instan → Jika pesanan dibuat sebelum pukul 14.00, pesanan akan diproses dan dikirim di hari yang sama.
  Jika pesanan dibuat setelah pukul 14.00, pesanan akan diproses dan dikirim keesokan harinya.
• Pengiriman Reguler → Jika pesanan dibuat sebelum pukul 14.00, pesanan akan diproses dan dikirim sebelum pukul 00.00 di hari yang sama.
  Jika pesanan dibuat setelah pukul 14.00, pesanan akan diproses dan dikirim paling lambat keesokan harinya.

Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor resi yang dapat ditemukan di halaman “Pesanan”. Gunakan nomor tersebut untuk memeriksa statu pengiriman pesanan Anda secara langsung di website ekspedisi yang menangani pesanan Anda.

Cukup kunjungi website ekspedisi sesuai pesanan Anda, masukkan nomor resi, dan Anda dapat melihat progres pengiriman pesanan (sudah diambil, dalam perjalanan, sedang dikirim, atau sudah diterima).

Ya, biaya pengiriman ditentukan oleh beberapa faktor, termasuk berat dan dimensi paket serta jarak pengiriman. Ukuran kemasan yang lebih besar dapat membuat biaya pengiriman semakin tinggi.

Pengiriman internasional memiliki prosedur yang lebih kompleks dibandingkan pengiriman dalam negeri. Prosesnya memakan waktu lebih lama karena adanya pemeriksaan dan bea cukai di negara tujuan. Selain itu, biaya pengiriman internasional juga umumnya lebih tinggi.

Anda dapat melakukan pemesanan internasional melalui tim Customer Service kami dengan langkah berikut:

1. Hubungi kami melalui widget WhatsApp di website kami atau di nomor +62 851 7440 7675.
2. Lengkapi informasi penerima (Nama, Nomor Telepon, Alamat Lengkap, Negara Tujuan) serta detail produk (varian dan jumlah).
3. Selanjutnya tim kami akan mengirimkan rincian biaya dan faktur (invoice).
4. Setelah pembayaran selesai, pesanan Anda akan diproses dan dikirim pada hari kerja berikutnya.

Saat ini, kami melayani pengiriman ke Malaysia, Singapura, Hong Kong, dan Taiwan. Jika Anda berada di luar negara-negara tersebut, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp di +62 851 7440 7675 untuk mengatur pengiriman internasional khusus.

Kami menggunakan Choir Express untuk pengiriman internasional.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada negara tujuan. Secara umum, pengiriman internasional memakan waktu sekitar 5–15 hari kerja.

Sebagian besar produk kami dapat dikirim ke luar negeri, namun tidak semua produk tersedia untuk pengiriman internasional. Untuk memastikan pesanan Anda dapat dikirim, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp di +62 851 7440 7675 guna mengonfirmasi ketersediaan pengiriman ke negara tujuan Anda.

Biaya pengiriman internasional dihitung secara terpisah dan baru dapat dikonfirmasi setelah pesanan Anda diproses oleh ekspedisi. Anda akan menerima informasi biaya pasti setelah pengiriman diproses. Jika Anda ingin mendapatkan estimasi biaya lebih awal, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp di +62 851 7440 7675 untuk bantuan lebih lanjut.

Setelah pesanan Anda dikirim, nomor resi pesanan Anda dapat dilihat di website kami pada halaman “Pesanan”. Anda dapat menggunakan nomor tersebut di website ekspedisi yang menangani pesanan Anda untuk memeriksa status pengiriman pesanan.

Jika pesanan Anda sudah dikirim, Anda dapat menghubungi pihak ekspedisi  untuk mengajukan permintaan perubahan alamat. Namun, perlu diperhatikan bahwa tidak semua kurir dapat melakukan perubahan alamat setelah proses pengiriman dilakukan.

Jika Anda menerima produk yang rusak atau cacat, segera hubungi tim Customer Service kami melalui widget WhatsApp di website atau di nomor +62 851 7440 7675. Pastikan Anda melaporkan kendala tersebut dalam waktu maksimal 14 hari setelah pesanan diterima.

Pengembalian produk yang rusak tidak wajib dilakukan, namun Anda dapat melakukannya jika diinginkan. Cukup kirimkan video unboxing paket yang masih tersegel beserta label pengiriman dan bukti pesanan melalui WhatsApp di +62 851 7440 7675. Tim Customer Service kami akan melakukan verifikasi dan klaim yang dinyatakan valid akan mendapatkan penggantian produk, pengembalian dana, atau voucher kompensasi.

Jika semua bukti yang dibutuhkan valid dan lengkap, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh SAFF & Co.. Namun, jika bukti yang dibutuhkan tidak lengkap, biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab pembeli.

Jika Anda tidak memiliki bukti, tim Customer Service kami akan meninjau kasus Anda dan dapat memberikan solusi berupa voucher kompensasi sesuai dengan nilai produk yang rusak.

Setelah produk yang dikembalikan diterima, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam 3–5 hari kerja, tergantung pada lokasi pengiriman Anda.

Jika bukti yang Anda kirimkan valid, kami akan mengganti produk tersebut dengan produk baru sebagai bentuk komitmen layanan kami.

Anda tetap dapat melaporkan kendala tersebut dan mengirimkan bukti pendukung kepada tim Customer Service kami. Kami akan membantu memberikan opsi penggantian atau kompensasi, namun biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab pembeli.

Ya, kompensasi dapat diberikan tergantung pada kelengkapan bukti yang dikirimkan dan kondisi produk rusak saat diterima.

Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, segera hubungi tim Customer Service kami untuk mengajukan pengembalian atau penggantian dana. Pastikan Anda melaporkan kendala tersebut dalam waktu maksimal 14 hari setelah pesanan diterima.

Kirimkan video unboxing paket yang masih tersegel beserta label pengiriman dan bukti pesanan kepada tim Customer Service kami. Setelah bukti diverifikasi, klaim yang valid akan mendapatkan penggantian produk, pengembalian dana, atau voucher kompensasi.

Jika bukti yang dikirimkan valid dan lengkap, biaya pengiriman pengembalian produk akan ditanggung oleh SAFF & Co.. Namun, jika bukti tidak lengkap, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.

Ya, produk yang sudah dibuka tetap bisa dikembalikan jika memang terbukti tidak sesuai. Kami akan memverifikasi bukti yang dikirim dan meninjau catatan internal kami.

Jika terdapat kesalahan dalam proses pengemasan, kami akan memberikan solusi berupa pengembalian atau penukaran produk dengan produk yang sesuai. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh SAFF & Co.

Ketentuan:

• Produk harus dikembalikan dalam masa garansi (14 hari setelah diterima).
• Lampirkan bukti yang valid, seperti video unboxing paket tersegel, label pengiriman, dan daftar kemasan (packing list) yang sesuai dengan pesanan.

Kompensasi:

• Untuk kerusakan ringan (misalnya kebocoran kecil, tutup longgar, atau penyok ringan pada kemasan), akan diberikan voucher kompensasi senilai Rp25.000 atau setengah dari harga produk. Pengembalian produk tidak diwajibkan, namun dapat dilakukan jika diinginkan.

Untuk kerusakan berat, produk dapat dikembalikan dan akan diganti dengan yang baru. Biaya pengiriman ditanggung oleh SAFF & Co. jika semua syarat terpenuhi. Jika Anda memilih untuk tidak mengembalikan produk, kompensasi tetap akan diberikan sesuai kebijakan.

Ketentuan:

• Produk harus dikembalikan dalam masa garansi (14 hari setelah diterima).
• Lampirkan bukti valid seperti video unboxing paket tersegel dan label pengiriman yang sesuai dengan pesanan.

Proses:

• Jika hasil pemeriksaan internal menunjukkan bahwa isi paket sesuai dengan pesanan, maka produk tidak dapat dikembalikan atau mendapatkan pengembalian dana.
• Jika hasil pemeriksaan internal menunjukkan bahwa isi paket tidak sesuai dan produk masih tersegel, maka produk dapat dikembalikan dan diganti dengan yang baru. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh SAFF & Co.

Jika hasil pemeriksaan internal menunjukkan bahwa isi paket tidak sesuai namun produk sudah dibuka, maka voucher kompensasi akan diberikan.

Anda dapat mengatur ulang kata sandi dengan memilih opsi “Lupa kata sandi?” di halaman masuk. Tautan untuk mengatur ulang kata sandi akun Anda akan dikirim ke email terdaftar.

 Masuk ke halaman Login → pilih “Lupa kata sandi?” → masukkan email terdaftar → periksa kotak masuk email dan klik tautan untuk membuat kata sandi baru.

Ya, Anda dapat mengubah kata sandi kapan saja dengan masuk ke akun SAFF & Co., lalu buka menu Pengaturan Akun → Ubah Kata Sandi.

Extrait de Parfum

• Semprotkan langsung ke kulit (leher, belakang telinga, pergelangan tangan, atau bagian dalam siku). Jika disemprotkan ke pakaian, semprot dari jarak sekitar 15–20 cm untuk menghindari noda.
• Bagi kulit sensitif, penggunaan langsung pada kulit dapat menyebabkan rasa gatal, panas, atau iritasi. Disarankan untuk menyemprotkan pada pakaian.
• Simpan parfum SAFF & Co. di tempat sejuk dan kering (di bawah 25°C), jauh dari sinar matahari langsung dan bahan beraroma kuat.

Cloud Mist

• Gunakan setelah mandi saat kulit (leher, belakang telinga, pergelangan tangan, atau bagian dalam siku) bersih untuk hasil maksimal. Biarkan hingga benar-benar kering sebelum mengenakan pakaian.
• Semprotkan pada pakaian dengan jarak sekitar 15–20 cm untuk menghindari noda.
• Untuk aroma yang lebih tahan lama, gunakan Body Potion sebelum mengaplikasikan Cloud Mist.

Body Potion

• Aplikasikan secara merata ke seluruh tubuh setiap pagi dan malam setelah menggunakan SAFF & Co. Shower Potion untuk hasil terbaik. Tunggu hingga meresap sempurna.
• Ibu hamil dan menyusui disarankan untuk berkonsultasi dengan dokter sebelum penggunaan.

Shower Potion 

• Tuangkan produk secukupnya ke telapak tangan, aplikasikan pada kulit basah, dan gosok lembut hingga berbusa. Bilas hingga bersih. 
• Untuk hasil terbaik, lanjutkan dengan SAFF & Co. Body Potion.
• Ibu hamil dan menyusui disarankan untuk berkonsultasi dengan dokter sebelum penggunaan.

Semua produk kami terdaftar dan tersertifikasi oleh BPOM Indonesia.

Produk kami dibuat menggunakan bahan bersertifikat halal dan saat ini sedang dalam proses sertifikasi halal resmi. Khusus untuk seri Heavenly Potion, seluruh produknya telah tersertifikasi halal dan menampilkan logo halal pada kemasan.

• Untuk kulit sensitif, kami menyarankan agar Extrait de Parfum dan Cloud Mist disemprotkan pada pakaian, bukan langsung ke kulit.
• Sebelum menggunakan seri Heavenly Potion pada kulit sensitif, disarankan untuk berkonsultasi dengan dokter terlebih dahulu.
• Jika terjadi reaksi alergi pada kulit normal, segera hubungi tim Customer Service kami melalui kontak yang tersedia.