Untuk membatalkan pesanan, masuk ke akun Anda, buka halaman "Pesanan Saya" atau "Orders," pilih pesanan yang ingin dibatalkan, dan pilih opsi "Batal Pesanan.”

Untuk mengecek status pesanan, masuk ke akun Anda, lalu buka halaman "Pesanan Saya" atau "Orders." Di sana, Anda akan melihat daftar pesanan yang sudah Anda buat, beserta status terbarunya, seperti "Diproses," "Dikirim," atau "Selesai."

Jika status pesanan Anda tidak berubah dalam waktu yang lama, pastikan untuk memeriksa Customer Service melalui pesan di website kami.

Status pesanan akan diperbarui secara otomatis saat ada perubahan dalam proses pemesanan, seperti saat pengemasan, pengiriman, atau penerimaan barang.

Jika pesanan Anda sudah dikirim, Anda akan menerima nomor resi atau tracking number.
Anda dapat memasukkan nomor resi tersebut di situs web kurir pengiriman yang digunakan, untuk melihat status pengiriman barang secara real-time.

Status "Diproses" berarti pesanan Anda sedang dipersiapkan oleh penjual atau sedang dalam tahap pengemasan untuk pengiriman. Anda akan menerima informasi lebih lanjut setelah pesanan dikirim.

Jika status pesanan Anda menunjukkan "Dikirim," berarti barang telah dikirimkan dan sedang dalam perjalanan ke alamat tujuan. Anda akan mendapatkan nomor resi atau tracking number untuk melacak pengiriman lebih lanjut.

Durasi pengemasan pesanan biasanya memakan waktu 1 hingga 2 hari kerja. Pesanan akan dikemas sesuai dengan orderan yang masuk.

• Instant > Jika pemesanan dilakukan sebelum jam 2 siang, pesanan akan diproses dan dikirim pada hari yang sama.
  Jika pemesanan setelah jam 2 siang, pesanan akan diproses dan dikirim pada hari berikutnya.
• Regular > Jika pemesanan dilakukan sebelum jam 2 siang, pesanan akan diproses dan dikirim sebelum jam 00.00 pada hari yang sama.
  Jika pemesanan setelah jam 2 siang pesanan akan diproses dan dikirim pada hari berikutnya maksimal

Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor resi atau tracking. Anda bisa melacak status pengiriman menggunakan nomor resi tersebut melalui situs web kurir atau aplikasi marketplace.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, dimensi produk, dan jarak pengiriman bukan waktu pengemasan

Beberapa alasan yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman yaitu :

• Volume pengiriman tinggi seperti saat periode tertentu yaitu Sale besar, Libur Nasional, Tanggal Kembar.
• Kesalahan alamat pengiriman: Jika alamat yang diberikan tidak lengkap atau salah, pengiriman bisa tertunda.

Jika barang sudah dikirim, Anda bisa meminta bantuan kepada pihak kurir untuk melakukan perubahan alamat, meskipun tidak semua kurir dapat melakukannya setelah pengiriman dimulai.

Pengiriman internasional memiliki prosedur yang lebih kompleks dibandingkan pengiriman lokal. Pengiriman internasional biasanya memakan waktu lebih lama karena harus melalui proses pabean dan pemeriksaan di negara tujuan. Selain itu, biaya pengiriman internasional juga biasanya lebih tinggi.

Silakan informasikan Nama Penerima, Nomor Telepon, Alamat Lengkap, serta Negara tujuan, beserta varian dan jumlah barang yang ingin dipesan. Tim Customer Service kami akan segera mengirimkan daftar harga (pricelist) dan faktur (invoice). Setelah pembayaran diterima, pesanan Anda akan diproses dan dikirim pada hari kerja berikutnya.

Kami menggunakan ekspedisi Choir Express.

Waktu pengiriman internasional bervariasi tergantung pada negara tujuan. Secara umum, pengiriman internasional dapat memakan waktu antara 5 hingga 15 hari kerja.

Betul semua produk kami dapat dikirim ke luar negeri.

Setelah barang dikirim, Anda akan menerima nomor resi atau tracking number dari Seller. Anda bisa melacak status pengiriman melalui situs web kurir.

Biaya pengiriman akan diinfokan ketika barang sudah dikirim oleh ekspedisi.

Kami dapat mengirimkan ke beberapa Negera seperti Malaysia, Singapore, Hong Kong, Taiwan.

Jika Anda menerima barang yang rusak atau cacat, segera hubungi customer service kami untuk mengajukan pengembalian atau penggantian barang. Pastikan untuk melaporkan kerusakan dalam waktu yang ditentukan yaitu berlaku 14 Hari dari tanggal customer menerima pesanan

Buyer bisa melampirkan Video unboxing saat membuka paket yang masih tersegel, Shipping Label, dan Shopping List melalui customer service kami. Akan dicek untuk kelengkapan bukti lalu untuk barang yang rusak akan diberikan kompensasi berupa pengembalian barang atau voucher kompensasi.

Apabila persyaratan valid dan lengkap untuk biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh seller, namun jika tidak lengkap maka untuk biaya pengiriman ditanggung oleh buyer.

Untuk solusinya akan diberikan oleh customer service berupa voucher kompensasi seharga kerusakan barang.

Setelah barang dikembalikan pengembalian barang akan dikirim kembali dan memakan waktu 3-5 hari kerja tergantung jarak dari pengiriman.

Jika kelengkapan bukti sesuai dan lengkap dan produk sudah tidak bisa di repair maka sebagai bentuk pertanggung jawaban kami akan mengirimkan produk baru.

Buyer dapat menginfokan kerusakan barang dan bukti lainnya pada customer service kami, lalu akan tetap kami perbaiki dan diberikan kompensasi namun untuk biaya pengiriman ditanggung oleh buyer.

Akan kami berikan kompensasi sesuai dengan kelengkapan bukti dan kondisi kerusakan barang yang diterima buyer.

Jika Anda menerima barang tidak sesuai, segera hubungi customer service kami untuk mengajukan pengembalian atau penggantian barang. Pastikan untuk melaporkan kendala dalam waktu yang ditentukan yaitu berlaku 14 Hari dari tanggal customer menerima pesanan.

Buyer bisa melampirkan Video unboxing saat membuka paket yang masih tersegel, Shipping Label, dan Shopping List melalui customer service kami. Akan dicek untuk kelengkapan bukti lalu akan diberikan kompensasi berupa pengembalian barang yang sesuai atau voucher kompensasi.

Apabila persyaratan valid dan lengkap untuk biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh seller, namun jika tidak lengkap maka untuk biaya pengiriman ditanggung oleh buyer.

Akan kami berikan kompensasi sesuai dengan kelengkapan bukti dan kondisi kelengkapan barang yang diterima buyer.

Barang yang telah dibuka segelnya hanya dapat dikembalikan jika rusak atau cacat. Namun untuk barang yang tidak sesuai kami akan mengecek kelengkapan bukti lalu kami juga akan mengecek CCTV packing. Jika terjadi kesalahan pada proses pengemasan maka solusi yang kami berikan yaitu pengembalian barang atau penukaran barang yang sesuai dan untuk biaya pengiriman ditanggung oleh seller.

Ada, yaitu apabila kelengkapan bukti tidak lengkap dan bukti CCTV packing sudah sesuai memproses pesanan yang diorder maka barang yang tidak sesuai tidak dapat dikembalikan atau pun tidak mendapat voucher kompensasi.

Syarat

• Produk dikembalikan masih garansi (14 hari setelah barang diterima).
• Melampirkan bukti yang valid seperti > Video unboxing saat membuka paket yang masih tersegel, Shipping Label, dan Packing List yang sesuai dengan pesanan.

Proses

• Jika kerusakan produk masih dalam skala kecil seperti : bocor sedikit, tutup tidak rapat, kemasan penyok sedikit solusi yang diberikan yaitu voucher kompensasi 25.000 atau setengah harga produk.
• Kerusakan produk skala besar bisa dikembalikan dan diganti oleh produk baru dan biaya pengiriman akan ditanggung seller jika persyaratan lengkap.

Syarat

• Produk dikembalikan masih garansi (14 hari setelah barang diterima).
• Produk masih dalam kondisi tersegel dan belum digunakan.
• Melampirkan bukti yang valid seperti > Video unboxing saat membuka paket yang masih tersegel, Shipping Label, dan Packing List yang sesuai dengan pesanan.

Proses

• Jika bukti video CCTV packing sesuai pesanan maka pengembalian barang dan dana tidak dapat diterima.
• Jika bukti video CCTV packing tidak sesuai pesanan dan produk masih tersegel maka dapat dikembalikan atau diganti dengan produk baru dan biaya pengiriman ditanggung seller.
• Jika bukti video CCTV packing tidak sesuai pesanan dan produk sudah tidak tersegel maka solusi yang diberikan yaitu dengan Voucher Kompensasi.

TBC

TBC

TBC

Extrait de Parfum

• Menyemprotkan langsung  ke kulit (leher/belakang kuping, nadi tangan, siku tangan). Untuk spray ke baju diberikan jarak 15-20 agar menghindari kemungkinan untuk stain.
• Penggunaan di kulit yang sensitif dapat menyebabkan sensasi gatal, perih, bahkan iritasi. Oleh karena itu, disarankan untuk spraying pada area pakaian.
• Simpanlah parfum SAFF & Co. di suhu sejuk, tidak lebih dari 25 derajat, tidak terpapar sinar matahari, dan tidak terkontaminasi dengan bahan yang beraroma menyengat lainnya.
  
  

Cloud Mist 

• Gunakan setelah mandi saat kulit (leher/belakang kuping, nadi tangan, siku tangan) masih bersih agar penyerapan maksimal, tunggu hingga menyerap sempurna sebelum berpakaian
• Spray ke baju diberikan jarak 15-20 agar menghindari kemungkinan untuk stain.
• Gunakan Body Potion sebelum menyemprotkan Cloud Mist agar aroma lebih tahan lama
  
  

Body Potion 

• Gunakan setiap hari pagi dan malam secara merata diseluruh tubuh setelah menggunakan SAFF & Co. Shower Potion untuk hasil maksimal. Tunggu hingga meresap secara menyeluruh.
• Penggunaan pada ibu hamil & menyusui dapat melakukan konsultasi dokter terlebih dahulu

Apply evenly to the body every morning and night after using SAFF & Co. Shower Potion for maximum results. Wait until completely absorbed.

Shower Potion 

• Tuangkan produk secukupnya pada telapak tangan, oleskan pada kulit yang basah dan gosok secara halus hingga berbusa, bilas hingga bersih. Gunakan SAFF & Co. Body Potion untuk hasil maksimal
• Penggunaan pada ibu hamil & menyusui dapat melakukan konsultasi dokter terlebih dahulu

Pour a moderate amount on the palm of your hand, apply to wet skin and gently massage into a lather, rinse thoroughly. Use SAFF & Co. Body Potion for maximum results.

Semua produk kami sudah memiliki sertifikasi BPOM Indonesia.

• Produk kami dibuat menggunakan bahan-bahan yang telah bersertifikat halal. Saat ini, produk tersebut sedang dalam proses sertifikasi halal.
• Heavenly Potion Series sudah bersertifikat HALAL, dan tertera logo HALAL di packaging

• Penggunaan Extrait de Parfum & Cloud mist di kulit sensitif disarankan untuk menyemprotkan parfum di pakaian tidak ke area kulit.
• Penggunaan Heavenly Potion Series di kulit sensitif dapat konsultasi dokter terlebih dahulu, dan apabila menimbulkan reaksi alergi di kulit normal bisa hubungi kami melalui customer service yang tertera.