Untuk membatalkan pesanan, silakan masuk ke akun Anda, buka halaman “Pesanan”, pilih pesanan yang ingin dibatalkan, lalu pilih opsi “Batalkan Pesanan”.

Untuk memeriksa status pesanan, masuk ke akun Anda dan buka halaman “Pesanan”. Anda akan melihat daftar seluruh pesanan beserta status terkini dari pesanan Anda, seperti “Diproses”, “Dikirim”, atau “Selesai”.

Ya, status pesanan Anda akan diperbarui secara otomatis setiap kali proses pesanan berubah, seperti saat pesanan sedang dikemas, dikirim, atau telah diterima.

Status “Diproses” berarti pesanan Anda sedang disiapkan atau dikemas untuk dikirim. Anda akan menerima informasi lebih lanjut setelah pesanan dikirim.

Jika status pesanan Anda “Dikirim”, artinya pesanan telah dikirim dan sedang dalam perjalanan menuju alamat tujuan. Anda juga akan menerima nomor resi untuk memantau status pengiriman yang dapat Anda temukan di halaman “Pesanan”.

Beberapa faktor yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman antara lain:

• Alamat pengiriman yang tidak lengkap atau salah.
• Volume pengiriman yang tinggi pada periode tertentu seperti saat promosi besar, hari libur nasional, atau tanggal kembar.

Jika pesanan Anda masih tertunda setelah beberapa hari, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui widget WhatsApp di website kami atau di nomor +62 851 7440 7675 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Jika status pesanan Anda tidak berubah dalam waktu lama, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui widget WhatsApp di website kami atau di nomor +62 851 7440 7675 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Proses pengemasan pesanan memakan waktu 1–2 hari kerja dan akan dikemas sesuai urutan pesanan yang diterima.

• Pengiriman Instan → Jika pesanan dibuat sebelum pukul 14.00, pesanan akan diproses dan dikirim di hari yang sama.
  Jika pesanan dibuat setelah pukul 14.00, pesanan akan diproses dan dikirim keesokan harinya.
• Pengiriman Reguler → Jika pesanan dibuat sebelum pukul 14.00, pesanan akan diproses dan dikirim sebelum pukul 00.00 di hari yang sama.
  Jika pesanan dibuat setelah pukul 14.00, pesanan akan diproses dan dikirim paling lambat keesokan harinya.

Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor resi yang dapat ditemukan di halaman “Pesanan”. Gunakan nomor tersebut untuk memeriksa statu pengiriman pesanan Anda secara langsung di website ekspedisi yang menangani pesanan Anda.

Cukup kunjungi website ekspedisi sesuai pesanan Anda, masukkan nomor resi, dan Anda dapat melihat progres pengiriman pesanan (sudah diambil, dalam perjalanan, sedang dikirim, atau sudah diterima).

Ya, biaya pengiriman ditentukan oleh beberapa faktor, termasuk berat dan dimensi paket serta jarak pengiriman. Ukuran kemasan yang lebih besar dapat membuat biaya pengiriman semakin tinggi.

Pengiriman internasional memiliki prosedur yang lebih kompleks dibandingkan pengiriman dalam negeri. Prosesnya memakan waktu lebih lama karena adanya pemeriksaan dan bea cukai di negara tujuan. Selain itu, biaya pengiriman internasional juga umumnya lebih tinggi.

Anda dapat melakukan pemesanan internasional melalui tim Customer Service kami dengan langkah berikut:

1. Hubungi kami melalui widget WhatsApp di website kami atau di nomor +62 851 7440 7675.
2. Lengkapi informasi penerima (Nama, Nomor Telepon, Alamat Lengkap, Negara Tujuan) serta detail produk (varian dan jumlah).
3. Selanjutnya tim kami akan mengirimkan rincian biaya dan faktur (invoice).
4. Setelah pembayaran selesai, pesanan Anda akan diproses dan dikirim pada hari kerja berikutnya.

Saat ini, kami melayani pengiriman ke Malaysia, Singapura, Hong Kong, dan Taiwan. Jika Anda berada di luar negara-negara tersebut, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp di +62 851 7440 7675 untuk mengatur pengiriman internasional khusus.

Kami menggunakan Choir Express untuk pengiriman internasional.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada negara tujuan. Secara umum, pengiriman internasional memakan waktu sekitar 5–15 hari kerja.

Sebagian besar produk kami dapat dikirim ke luar negeri, namun tidak semua produk tersedia untuk pengiriman internasional. Untuk memastikan pesanan Anda dapat dikirim, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp di +62 851 7440 7675 guna mengonfirmasi ketersediaan pengiriman ke negara tujuan Anda.

Biaya pengiriman internasional dihitung secara terpisah dan baru dapat dikonfirmasi setelah pesanan Anda diproses oleh ekspedisi. Anda akan menerima informasi biaya pasti setelah pengiriman diproses. Jika Anda ingin mendapatkan estimasi biaya lebih awal, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp di +62 851 7440 7675 untuk bantuan lebih lanjut.

Setelah pesanan Anda dikirim, nomor resi pesanan Anda dapat dilihat di website kami pada halaman “Pesanan”. Anda dapat menggunakan nomor tersebut di website ekspedisi yang menangani pesanan Anda untuk memeriksa status pengiriman pesanan.

Jika pesanan Anda sudah dikirim, Anda dapat menghubungi pihak ekspedisi  untuk mengajukan permintaan perubahan alamat. Namun, perlu diperhatikan bahwa tidak semua kurir dapat melakukan perubahan alamat setelah proses pengiriman dilakukan.

Jika Anda menerima produk yang rusak atau cacat, segera hubungi tim Customer Service kami melalui widget WhatsApp di website atau di nomor +62 851 7440 7675. Pastikan Anda melaporkan kendala tersebut dalam waktu maksimal 14 hari setelah pesanan diterima.

Pengembalian produk yang rusak tidak wajib dilakukan, namun Anda dapat melakukannya jika diinginkan. Cukup kirimkan video unboxing paket yang masih tersegel beserta label pengiriman dan bukti pesanan melalui WhatsApp di +62 851 7440 7675. Tim Customer Service kami akan melakukan verifikasi dan klaim yang dinyatakan valid akan mendapatkan penggantian produk, pengembalian dana, atau voucher kompensasi.

Jika semua bukti yang dibutuhkan valid dan lengkap, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh SAFF & Co.. Namun, jika bukti yang dibutuhkan tidak lengkap, biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab pembeli.

Jika Anda tidak memiliki bukti, tim Customer Service kami akan meninjau kasus Anda dan dapat memberikan solusi berupa voucher kompensasi sesuai dengan nilai produk yang rusak.

Setelah produk yang dikembalikan diterima, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam 3–5 hari kerja, tergantung pada lokasi pengiriman Anda.

Jika bukti yang Anda kirimkan valid, kami akan mengganti produk tersebut dengan produk baru sebagai bentuk komitmen layanan kami.

Anda tetap dapat melaporkan kendala tersebut dan mengirimkan bukti pendukung kepada tim Customer Service kami. Kami akan membantu memberikan opsi penggantian atau kompensasi, namun biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab pembeli.

Ya, kompensasi dapat diberikan tergantung pada kelengkapan bukti yang dikirimkan dan kondisi produk rusak saat diterima.

Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, segera hubungi tim Customer Service kami untuk mengajukan pengembalian atau penggantian dana. Pastikan Anda melaporkan kendala tersebut dalam waktu maksimal 14 hari setelah pesanan diterima.

Kirimkan video unboxing paket yang masih tersegel beserta label pengiriman dan bukti pesanan kepada tim Customer Service kami. Setelah bukti diverifikasi, klaim yang valid akan mendapatkan penggantian produk, pengembalian dana, atau voucher kompensasi.

Jika bukti yang dikirimkan valid dan lengkap, biaya pengiriman pengembalian produk akan ditanggung oleh SAFF & Co.. Namun, jika bukti tidak lengkap, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.

Ya, produk yang sudah dibuka tetap bisa dikembalikan jika memang terbukti tidak sesuai. Kami akan memverifikasi bukti yang dikirim dan meninjau catatan internal kami.

Jika terdapat kesalahan dalam proses pengemasan, kami akan memberikan solusi berupa pengembalian atau penukaran produk dengan produk yang sesuai. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh SAFF & Co.

Ketentuan:

• Produk harus dikembalikan dalam masa garansi (14 hari setelah diterima).
• Lampirkan bukti yang valid, seperti video unboxing paket tersegel, label pengiriman, dan daftar kemasan (packing list) yang sesuai dengan pesanan.

Kompensasi:

• Untuk kerusakan ringan (misalnya kebocoran kecil, tutup longgar, atau penyok ringan pada kemasan), akan diberikan voucher kompensasi senilai Rp25.000 atau setengah dari harga produk. Pengembalian produk tidak diwajibkan, namun dapat dilakukan jika diinginkan.

Untuk kerusakan berat, produk dapat dikembalikan dan akan diganti dengan yang baru. Biaya pengiriman ditanggung oleh SAFF & Co. jika semua syarat terpenuhi. Jika Anda memilih untuk tidak mengembalikan produk, kompensasi tetap akan diberikan sesuai kebijakan.

Ketentuan:

• Produk harus dikembalikan dalam masa garansi (14 hari setelah diterima).
• Lampirkan bukti valid seperti video unboxing paket tersegel dan label pengiriman yang sesuai dengan pesanan.

Proses:

• Jika hasil pemeriksaan internal menunjukkan bahwa isi paket sesuai dengan pesanan, maka produk tidak dapat dikembalikan atau mendapatkan pengembalian dana.
• Jika hasil pemeriksaan internal menunjukkan bahwa isi paket tidak sesuai dan produk masih tersegel, maka produk dapat dikembalikan dan diganti dengan yang baru. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh SAFF & Co.

Jika hasil pemeriksaan internal menunjukkan bahwa isi paket tidak sesuai namun produk sudah dibuka, maka voucher kompensasi akan diberikan.

Anda dapat mengatur ulang kata sandi dengan memilih opsi “Lupa kata sandi?” di halaman masuk. Tautan untuk mengatur ulang kata sandi akun Anda akan dikirim ke email terdaftar.

 Masuk ke halaman Login → pilih “Lupa kata sandi?” → masukkan email terdaftar → periksa kotak masuk email dan klik tautan untuk membuat kata sandi baru.

Ya, Anda dapat mengubah kata sandi kapan saja dengan masuk ke akun SAFF & Co., lalu buka menu Pengaturan Akun → Ubah Kata Sandi.

Extrait de Parfum

• Semprotkan langsung ke kulit (leher, belakang telinga, pergelangan tangan, atau bagian dalam siku). Jika disemprotkan ke pakaian, semprot dari jarak sekitar 15–20 cm untuk menghindari noda.
• Bagi kulit sensitif, penggunaan langsung pada kulit dapat menyebabkan rasa gatal, panas, atau iritasi. Disarankan untuk menyemprotkan pada pakaian.
• Simpan parfum SAFF & Co. di tempat sejuk dan kering (di bawah 25°C), jauh dari sinar matahari langsung dan bahan beraroma kuat.

Cloud Mist

• Gunakan setelah mandi saat kulit (leher, belakang telinga, pergelangan tangan, atau bagian dalam siku) bersih untuk hasil maksimal. Biarkan hingga benar-benar kering sebelum mengenakan pakaian.
• Semprotkan pada pakaian dengan jarak sekitar 15–20 cm untuk menghindari noda.
• Untuk aroma yang lebih tahan lama, gunakan Body Potion sebelum mengaplikasikan Cloud Mist.

Body Potion

• Aplikasikan secara merata ke seluruh tubuh setiap pagi dan malam setelah menggunakan SAFF & Co. Shower Potion untuk hasil terbaik. Tunggu hingga meresap sempurna.
• Ibu hamil dan menyusui disarankan untuk berkonsultasi dengan dokter sebelum penggunaan.

Shower Potion 

• Tuangkan produk secukupnya ke telapak tangan, aplikasikan pada kulit basah, dan gosok lembut hingga berbusa. Bilas hingga bersih. 
• Untuk hasil terbaik, lanjutkan dengan SAFF & Co. Body Potion.
• Ibu hamil dan menyusui disarankan untuk berkonsultasi dengan dokter sebelum penggunaan.

Semua produk kami terdaftar dan tersertifikasi oleh BPOM Indonesia.

Produk kami dibuat menggunakan bahan bersertifikat halal dan saat ini sedang dalam proses sertifikasi halal resmi. Khusus untuk seri Heavenly Potion, seluruh produknya telah tersertifikasi halal dan menampilkan logo halal pada kemasan.

• Untuk kulit sensitif, kami menyarankan agar Extrait de Parfum dan Cloud Mist disemprotkan pada pakaian, bukan langsung ke kulit.
• Sebelum menggunakan seri Heavenly Potion pada kulit sensitif, disarankan untuk berkonsultasi dengan dokter terlebih dahulu.
• Jika terjadi reaksi alergi pada kulit normal, segera hubungi tim Customer Service kami melalui kontak yang tersedia.